POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Condições para Troca ou Devolução
Na GeniallyShop, nossa equipe está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• O produto deve acompanhar todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.

Atenção: Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado. Fornecemos as medidas em centímetros para que você escolha o tamanho correto antes da compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigatoriedade legal do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou outras preferências pessoais.

Importante: Devoluções que não cumprirem as condições acima não serão aceitas.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para fazer sua solicitação, envie um e-mail com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Um vídeo que comprove o defeito (caso aplicável).

Aprovação da Troca ou Devolução
Após o envio do e-mail, nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato informando o endereço para devolução do produto.

Caso todas as condições de devolução sejam confirmadas, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido.

Formas de Ressarcimento

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• Transferência Bancária: A transferência será efetuada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. Atenção: a transferência só será realizada para uma conta em nome do cliente, não sendo permitido o uso de contas de terceiros.